Monakh Outdoor (Mertcan Dar) olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal haklarınıza saygı duyuyor ve 193 Sayılı GVK 9/10. Md. Kapsamında Esnaf Muafiyeti statüsüne uygun olarak şeffaf bir iade süreci sunuyoruz.
1. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirmeniz halinde, siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce hiçbir kesinti olmaksızın ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- İptal Bildirimi: İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte siparis@monakh.co adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş paketler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda paket size ulaştıktan sonra “Cayma Hakkı (İade)” süreci başlatılmalıdır.
2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI (Teslimattan Sonra)
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Şartları (Lütfen Dikkatle Okuyunuz):
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır.
- QR Kod ve Ürün Kartı: Ürün üzerinde yer alan QR kodlu “Ürün Kartı”nın koparılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- Satış Belgesi: Esnaf Muafiyeti kapsamında tarafınıza gönderilen “Satış Belgesi/Bilgi Fişi”nin aslı, iade paketiyle birlikte geri gönderilmelidir. Satış Belgesi’nin iade edilmemesi durumunda, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI’ya geçer ve süreç uzayabilir.
- İade Talebi: İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan iade@monakh.co adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz zorunludur.
3. İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİTTİR?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/3 uyarınca ve alışverişiniz sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu‘nda belirtildiği üzere;
- Ürünün ayıplı (kusurlu/arızalı) olması hali dışında, cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde iade kargo ücreti ALICI’ya (Tüketiciye) aittir.
- İadelerinizi, web sitemizde güncel olarak duyurduğumuz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.
- Kargo ücretini şubede peşin ödemeden “karşı ödemeli” olarak göndermeniz durumunda, iade kargo bedeli (anlaşmalı fiyat üzerinden hesaplanarak) tarafınıza yapılacak toplam ürün iadesi tutarından mahsup edilecek (kesilecek) ve kalan tutar hesabınıza yatırılacaktır.
- Anlaşmalı olmadığımız başka bir kargo firmasıyla yapılan iade gönderilerinin kargo bedellerinden ve taşıma sırasındaki olası hasarlardan Monakh Outdoor sorumlu tutulamaz.
4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (İstisnalar)
Aşağıdaki ürün gruplarında yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim yapılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri veya ölçüleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
- Ambalajı, mühürü veya koruyucu bandı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Örn: Uyku tulumu iç astarı, termal içlikler, terleme bantları vb.).
- Kullanım hatası (QR kod ile sunulan talimatlara aykırı hareket, kapasite aşımı, yanma, yırtılma vb.) sonucu hasar görmüş ürünler garanti kapsamı dışındadır. Cayma hakkı süresi içinde iade edilmek istenen hasarlı ürünler için SATICI, oluşan değer kaybını ALICI’dan tazmin etme hakkını saklı tutar.
5. AYIPLI MAL VE DEĞİŞİM SÜRECİ
- Kargo Hasarı: Paketi teslim alırken dışında ezilme, yırtılma varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve paketi reddetmelisiniz. Teslimattan sonra fark edilen nakliye kaynaklı gizli hasarları en geç 2 (iki) iş günü içinde fotoğraflı olarak iade@monakh.co adresine bildirmelisiniz.
- Üretim Kusuru: Ürünün normal kullanımı sırasında üretimden kaynaklı bir ayıp (kusur) tespit ederseniz, yasal garanti süresi içinde bizimle iletişime geçerek ürünün ücretsiz onarımını, birebir değişimini veya iadesini talep edebilirsiniz. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Monakh Outdoor’a aittir.
6. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından incelenir.
- İadeniz onaylandığında, ürün bedeli (varsa iade kargo bedeli mahsup edilerek) en geç 14 (on dört) gün içinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2-14 iş günü sürebilmektedir. Bu süre üzerinde Monakh Outdoor’un bir müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
Versiyon: 1.0 | Son Güncelleme: 13 Mart 2026 | Uyuşmazlık durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esastır. Bu politika www.monakh.co/iade-politikasi adresinde kalıcı olarak erişime açık tutulmaktadır.